Politique de retour, rétractation et service après-vente

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des produits commercialisés sur le site Shop Repair and run.

Les modalités de prise en charge diffèrent selon le mode de livraison choisi par le client :

Retrait en boutique Repair and run ;
Livraison à domicile ou toute autre adresse indiquée par le client.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un remboursement :

Le produit doit être retourné complet ;
Dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
Avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;
Dans un état permettant sa remise en vente.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition contraire prévue par la loi.

Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

Aux produits personnalisés ou configurés à la demande du client ;
Aux pièces détachées commandées spécifiquement pour le client ;
Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ;
Aux prestations de service déjà exécutées avec l'accord préalable du client.

4. Retrait en boutique : SAV simplifié

Pour les commandes retirées dans une boutique Repair and run, le client bénéficie d'un accompagnement local pour la mise en œuvre des garanties commerciales et légales.

Grâce aux accords conclus avec les différentes marques distribuées, les boutiques Repair and run peuvent assurer l'intermédiation entre le client et le fabricant dans le cadre du service après-vente.

Selon les procédures définies par chaque marque, la boutique pourra :

Réaliser un diagnostic ;
Effectuer la réparation ;
Organiser l'envoi du produit auprès du fabricant ;
Procéder à un échange lorsque celui-ci est autorisé.

Les délais de traitement dépendent des procédures et disponibilités du fabricant concerné.

5. Livraison à domicile : procédure SAV

Pour toute commande expédiée à domicile, la prise en charge du service après-vente s'effectue exclusivement après ouverture préalable d'un dossier SAV auprès du service client Repair and run.

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable.

Le client devra notamment fournir :

La preuve d'achat ;
Une description détaillée du problème rencontré ;
Des photographies ou vidéos permettant d'établir un premier diagnostic ;
Le numéro de série du produit lorsque celui-ci existe.

Repair and run se réserve le droit de demander des éléments complémentaires avant validation du dossier.

6. Retour des produits expédiés

Lorsqu'un retour physique du produit est nécessaire :

Les modalités de transport seront communiquées au client après validation du dossier ;
Le client devra utiliser l'emballage d'origine ou un conditionnement assurant une protection équivalente ;
Les risques liés à un emballage insuffisant restent à la charge du client.

Tout dommage survenu pendant le transport résultant d'un emballage inadapté pourra entraîner un refus de prise en garantie.

7. Diagnostic et absence de défaut

Après réception du produit, un contrôle technique pourra être réalisé.

Dans le cas où :

Aucun défaut ne serait constaté ;
Le dysfonctionnement résulterait d'une mauvaise utilisation ;
Le produit aurait subi une modification non autorisée ;
La panne serait due à un choc, une chute, une infiltration d'eau ou un défaut d'entretien ;

Repair and run pourra refuser la prise en charge au titre de la garantie.

Les frais de transport, de diagnostic et de réexpédition pourront alors être facturés au client.

8. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :

La garantie légale de conformité ;
La garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.

9. Limitations de garantie

Ne sont notamment pas couverts :

L'usure normale des consommables (pneus, chambres à air, plaquettes, disques, chaînes, pignons, poignées, batteries en fin de vie normale, etc.) ;
Les dommages causés par un accident ;
Les dommages liés à une utilisation non conforme aux préconisations du fabricant ;
Les défauts résultant d'un entretien insuffisant ;
Les réparations ou modifications effectuées par un tiers non agréé.